La implementación de una solución de autoservicio puede optimizar sus operaciones comerciales y reducir los costos al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente y las visitas recurrentes.
Esta guía repasará los conceptos básicos dequioscos de autoservicio, lo ayudarán a decidir si su empresa u organización encajaría bien en un nuevo proyecto de quiosco y lo ayudarán a comenzar con el pie derecho.
¿Qué es un quiosco de autoservicio?
Un quiosco de autoservicio es una tableta interactiva o una computadora con pantalla táctil que permite a un cliente acceder a información o servicios sin interactuar directamente con una persona.
La implementación de quioscos de autoservicio puede permitir que una empresa escale las operaciones de manera más rápida y eficiente y, al mismo tiempo, reduzca los costos.
Los visitantes pueden realizar actividades de autoservicio de forma independiente sin esperar la asistencia de los empleados, mientras que los empleados pueden concentrarse en otras tareas que brindan más valor a los clientes o se benefician de la interacción cara a cara.
Cómo estánquiosco de autoservicio¿Se usa?
Hay cientos de posibles casos de uso para las soluciones de autoservicio; algunos de los más comunes incluyen:
Pedidos yautocomprobación
Permita que los clientes realicen y paguen un pedido en una estación de quiosco.Presente promociones consistentes de ventas cruzadas y de ventas adicionales, rastree y administre las ventas y acorte las filas.
Registro de visitantes y gestión de colas
Los quioscos de registro pueden evaluar a los visitantes, rastrear quién debe ser visto a continuación, notificar automáticamente a los miembros del personal relevantes y ayudar a administrar los tiempos de espera.
Información del producto y pasillo sin fin
Permita que los clientes exploren y compren artículos que pueden no estar actualmente en stock debido a limitaciones de espacio o inventario.Escanee artículos físicos para devolver una verificación rápida de precios.
Registro y fidelización de clientes
Recopile información de los clientes para crear una lista de correo o una campaña de marketing.Realice un seguimiento de las visitas repetidas mediante un quiosco, lo que le permite recompensar e incentivar fácilmente a sus mejores clientes.
Orientación y directorios
Los edificios grandes y los campus corporativos a menudo pueden ser difíciles de navegar para los visitantes.Los quioscos de tabletas se pueden utilizar como directorios interactivos, lo que permite a los visitantes buscar la ubicación de oficinas específicas o acceder a mapas e indicaciones.
¿Cuáles son los beneficios dequiosco de autoservicios?
Tiempos de espera más cortos
Los sistemas de autoservicio ponen a los visitantes en control del proceso.Una vez instalados, los quioscos de autoservicio son un recurso "siempre activo" que no requiere programación o duración de turnos predeterminados, lo que agrega capacidad adicional en las horas pico y durante los picos inesperados.La disminución de los tiempos de espera también puede resultar en una mayor rotación de clientes.
Mayores ganancias
Para los casos de uso de pedidos y puntos de venta, se ha demostrado que los quioscos de autoservicio aumentan el tamaño promedio de los pedidos en un 15-30%.Los quioscos permiten una fácil personalización y oportunidades de venta adicional con opciones que se pueden diseñar claramente y presentar de manera consistente cada vez durante el proceso de pedido.
Costos reducidos
Si bien los quioscos de autoservicio no reemplazan a los empleados, pueden hacer que las operaciones sean más eficientes y reducir los costos al optimizar las interacciones frecuentes y repetidas con los clientes.
Mayor privacidad y seguridad de datos
Autoservicioa través de un quiosco brinda a los clientes una sensación de anonimato y la capacidad de aumentar su pedido o realizar pedidos especiales sin sentirse juzgados.
Para situaciones en las que se comparte información privada o personal, ingresar información directamente en un quiosco reduce la cantidad de empleados que tocan esos datos, haciéndolos más seguros.
Precisión mejorada y menos errores
Los quioscos pueden proporcionar mensajes claros y consistentes que ayudan al visitante a comprender sus opciones paso a paso según sea necesario.
A medida que el cliente ingresa su pedido o datos directamente en el sistema, hay menos posibilidades de errores de comunicación.Dado que los datos se ingresan directamente en el sistema, también hay menos posibilidades de escritura ilegible o formularios o boletos en papel extraviados.
Visión mejorada del cliente
Los análisis integrados en su sistema de quiosco pueden proporcionar una gran cantidad de información sobre sus clientes y cómo ven su negocio y sus productos.
Disminución de los puntos de contacto.
Los quioscos de autoservicio permiten a los visitantes completar transacciones sin contacto directo con los miembros del personal y apoyan el distanciamiento social.
Aumento de la satisfacción del cliente
Si bien el autoservicio no es un concepto nuevo, la pandemia de COVID-19 cambió drásticamente la forma en que los clientes interactuaban con las empresas, acelerando rápidamente la adopción de nuevas tecnologías y métodos de comunicación.Los quioscos de autoservicio extienden este tipo de interacción a sus ubicaciones físicas, lo que permite a los visitantes elegir cómo y cuándo interactuar directamente con el personal.
Do quioscos reemplazar a los trabajadores?
Comencemos con la idea errónea de que cuando se implementan quioscos, los trabajadores deben esperar perder sus trabajos.Si bien los quioscos de autoservicio con frecuencia hacen que un negocio sea más eficiente, no reemplazan directamente a los empleados.
Ahora piense en los tipos de tareas en las que las personas son mejores: comprender y responder preguntas, conectarse con otros, solucionar problemas.En entornos donde se implementan soluciones de autoservicio, aún se necesitan empleados para:
Piense en los tipos de tareas en las que las computadoras son mejores; en la mayoría de los casos, son flujos de trabajo repetibles que funcionan con datos específicos.
responder preguntas y ofrecer opiniones o soluciones
ayudar a los clientes con el uso del quiosco; aunque las personas se familiaricen cada vez más con este tipo de interfaces y se vuelvan más fáciles de usar, los visitantes inevitablemente necesitarán ayuda
solucionar problemas técnicos
ayudar con tareas complejas que están fuera del alcance de un quiosco
Varios restaurantes informales rápidos que han implementado quioscos de autoservicio en las mesas los utilizan para mejorar la experiencia del cliente, en lugar de reemplazar por completo la experiencia del restaurante tradicional.
Los meseros continúan saludando a los clientes, respondiendo preguntas y tomando el pedido principal mientras el quiosco está disponible para tareas urgentes, como pedir aperitivos o bebidas, señalar a los miembros del personal que la mesa los necesita o solicitar y pagar la cuenta al final. de la comida
Las mejores soluciones de autoservicio están diseñadas para complementar las interacciones de sus clientes con el personal, no para reemplazarlos.
Hora de publicación: 19-may-2022