La señalización digital se está volviendo rápidamente más común en comercios minoristas que varían en tamaño, desde tiendas familiares de un solo lugar hasta cadenas masivas.Sin embargo, muchos usuarios potenciales expresan dudas sobre cómo pueden justificar el costo inicial de la señalización digital.¿Cómo pueden medir un ROI con una pantalla?
Midiendo el ROI en ventas
Hay varias formas de medir el retorno de la inversión para las pantallas si tiene objetivos bien definidos, como aumentar las ventas o impulsar los canjes de cupones.Una vez que tenga estos objetivos establecidos, puede planificar campañas completas en torno a ellos con su cartelería digital.
“Un objetivo principal podría ser aumentar las ventas generales o las ventas de un producto específico (como un artículo de alto margen o un inventario que debe moverse).Una forma de medir el retorno de la inversión podría ser ejecutar contenido de medios enriquecidos durante un período definido y medir las ventas durante ese período de tiempo específico.El ROI de las ventas también se puede medir en el canje de cupones”, dijo Mike Tippets, vicepresidente de marketing empresarial de Hughes, en una entrevista.
Para algunas empresas, los medios tradicionales, como los volantes, pueden no ser tan efectivos como solían ser, por lo que la señalización digital puede ayudar a aumentar la conciencia general de los clientes sobre productos, ofertas especiales, cupones, programas de fidelización y otra información.
Food Lion, una cadena de supermercados que opera en 10 estados del Atlántico Medio y el Sudeste de los EE. Presidente de BRG Hispano Latino en Food Lion, en una entrevista.
“Hemos implementado soluciones de señalización digital en cerca del 75 por ciento de nuestras tiendas en todo el país, principalmente en nuestros departamentos de delicatessen/panadería.Los letreros promocionan productos específicos (incluidos artículos de promoción y artículos con sabores de temporada), artículos con precios especiales, cómo obtener descuentos a través de nuestro programa de lealtad y más”, dijo Rodríguez.“Desde la introducción de la señalización digital, hemos visto un aumento de dos dígitos en las ventas que atribuimos en gran parte a la innovación de la señalización”.
Medición del ROI en el compromiso
Hay más en el ROI que solo un aumento en las ventas.Por ejemplo, dependiendo de sus objetivos, es posible que desee que su señalización digital ayude a aumentar el conocimiento de la marca o el canje de cupones o la participación en las redes sociales o algo completamente diferente.
“Hay un ROI adicional para realizar más allá de las ventas.Por ejemplo, los minoristas pueden usar la señalización digital para impulsar la adopción de aplicaciones de fidelización o para medir el interés de los clientes en productos o promociones mediante el uso de códigos QR”, dijo Tippets.
Hay varias formas de medir el compromiso general con la señalización digital.Una forma sencilla es preguntar a los clientes al respecto en las encuestas de satisfacción del cliente y prestar atención a si los clientes están hablando sobre el contenido de señalización digital en las redes sociales.
Rodríguez dijo que “la respuesta de los clientes a la señalización digital ha sido abrumadoramente positiva, con una mayor satisfacción del cliente evidente en nuestras encuestas de clientes.Los compradores constantemente hacen comentarios positivos en nuestras redes sociales y a nuestros asociados sobre la señalización, por lo que sabemos que se están dando cuenta”.
Los minoristas también pueden usar tecnologías más avanzadas para medir el compromiso del cliente con la señalización digital.Por ejemplo, una empresa podría integrar la tecnología de reconocimiento facial para capturar la demografía o el estado de ánimo de un cliente cuando se acerca a la pantalla.También podrían usar balizas de Internet de las cosas para analizar las rutas de los clientes en la tienda y ver cuánto tiempo miran una pantalla.
Tippets dijo que esta información ofrece "datos críticos sobre la demografía de los clientes, los patrones de tráfico, el tiempo de permanencia y la capacidad de atención".Esos datos también pueden superponerse con factores como la hora del día o el clima.La inteligencia comercial obtenida de la señalización digital puede informar las decisiones operativas y de marketing para maximizar el ROI en una sola ubicación o en múltiples sitios”.
Por supuesto, puede ser fácil sentirse abrumado con todos estos datos, razón por la cual los minoristas siempre deben tener en cuenta sus objetivos al usar la señalización digital, para que sepan exactamente qué buscar.
Hora de publicación: 10-ago-2021